Rijksoverheid herontwerp: thema Onderwijs Accessibility optimalisatie

Er waren een aantal pijnpunten in het huidige ontwerp die onder de WCAG vallen. De toegankelijkheid van de website heeft de grootste impact op de gebruiker met een beperking. Echter hebben deze aanpassingen ook een positieve invloed op de gebruikers ervaring van alle andere gebruikers. De hulpvraag werd niet of moeilijk beantwoord en begon erg snel te lijken op een zoektocht.

De zakelijke restricties waar tegenaan gelopen werd met dit project dat er niets gedeeld mocht worden over dit project. Om te voldoen aan de NDA zijn de wireframes geanonimiseerd en wordt er niet te veel ingegaan op de inhoudelijke informatie.

Als Accesibility designer zijn er veel inzichten naar voren gekomen met dit project en is het ontwerp met betere onderbouwing hiervan verbeterd. Met dit project is er nauw contact gehouden met de Rijksoverheid om de kwaliteit van het eindproduct te kunnen garanderen. Ook zijn de gebruikers stakeholders en waren bij alle tests aanwezig. Er is tijdens dit project gekozen voor de waterval methode. De fases lopen lineair in elkaar over en elke fase geeft antwoorden voor de volgende fase.

Voor dit project heb ik een nulmeting / ussability test opgezet in een veilige en afgeschermde omgeving. Door deze test met de doelgroep te houden kwam ik tot inzichten door het gebruikers gedrag te bekijken. Veel fouten werden gemaakt omdat de website onnodig complex was en er veel handelingen nodig zijn om tot antwoorden te komen. Technieken zoals de 5 es zijn naast deze ussability test gelegd. Uiteindelijk zijn de ontwerpen gemaakt de wireframes, lofi prototypes en hi-fi prototype. Deze prototypes zijn getest tegen de gebruiker met een heuristiek evaluation en dit heeft de laatste aanpassingen inzichtelijk gemaakt.

Met als resultaat dat de antwoorden met het nieuwe ontwerp drie keer sneller gevonden worden en met 50% snellere conversie en 65% daling in de sessie duur.

Mijn grootste leermomenten in dit ontwerp waren dat ik een grote doelgroep test heb gedaan en hiermee meer inzicht heb gekregen in het aanpassen. De volgende keer zou ik deze doelgroep test iets groter aan willen pakken om meer en duidelijkere inzichten te krijgen in kleinere systeem problemen.

Voor dit project heb ik veel moeite moeten doen om de leerkrachten te overtuigen van het belang van toegankelijke ontwerpen. Dit heeft voor mij inzichtelijk gemaakt dat toegankelijkheid een designprincipe is waar in mijn vakgebied nog te weinig aandacht voor is. Accesibility is geen vinkje op een lijst maar in mijn opzicht is dit de bassis va de lijst waar de rest op gebouwd moet worden. Dit is dan ook een van de redden dat ik ben gestart met mijn bedrijf NORM.