De European Accessibility Act (EAA) is actief sinds 28 juni 2025: Maar hoeveel risico loopt jouw webshop of app op een boete?

Afbeelding van een vrouw die haar telefoon gebruikt voor het waarnemen van een app.

Je kent het gevoel vast wel eindelijk is hij daar dan je fantastische nieuwe website en je bent helemaal trots erop. De website haalt conversies binnen en de bestellingen teller op. Jammergenoeg loopt deze website risico op een flinke boete of op zen minst een schokkende waarschuwing van de Autoriteit Consumenten & Markt (ACM). In deze waarschuwing wordt benoemd dat uw webdesign niet toegankelijk is en dus niet voldoet aan de European Accessibility Act (EAA). De ACM kan je verplichten om de website te verbeteren voor een bepaalde deadline maar uiteindelijke zijn zei ook bevoegd om een formele boeteprocedure in te zetten.

Sinds 28 juni 2025 is de WCAG actief en is de toegankelijkheid van je website niet meet een box om aan te vinken op je Nice to have lijst, maar wordt het wettelijk verplicht doormiddel van de wetgeving die ook gehandhaafd wordt voor alle commerciële bedrijven in Nederland.

Nu komt de vraag natuurlijk op wat is de EAA / WCAG? Misschien ken je de term A11Y nog dit was voorheen een checklist voor je website wat een leuk extraatje was en door vele op de lange baan geschoven werd. Want over het algemeen ging men er vanuit dat dit alleen voor overheden was. Aan deze houding maakt de EAA definitief een einde want wanneer je met diensten, E-commerce of financieel producten werkt ben je wettelijk verplicht om te voldoen aan de WCAG 2.2 richtlijnen.

Nu de handhavers hun positie in hebben genomen (een jaar geleden) zijn er al fanatieke stappen ondernomen. In dit artikel zal NORM precies uitleggen welke bedrijven er risico lopen, tot hoe hoog boetes op kunnen lopen. Maar hoe kan een document met juridische en wettelijke benaming omzetten naar een gigantische UX-boost voor jouw bedrijf?

Wie is de doelgroep?

Voor iedereen is de EAA een verbetering maar er zijn specifieke doelgroepen die een verplichting hebben om te voldoen. Webshops en marketplace, geldautomaten en bedieningsterminals vallen hieronder. In het kort: Overheden, verzekeraars, banken, ebooks, audiovisuele media (Netflix, Spotify, Videoland), smartphones en laptops. Maar wat betekend dat voor de Commerciële bedrijven?

Wie zijn er beschermd voor de EAA?

Zoals eerder benoemd is het voor iedereen een verbetering als je voldoet aan de WCAG omdat meer klanten je kunnen vinden, zien en convergeren. Echter is er voor (micro) kleine ondernemers te beschermen gekozen om ondernemingen die minder dan 10FTE (Fulltime Werknemers) en een jaar omzet van €2 miljoen vrij te stellen voor de EAA. De voorwaarde is wel dat de betreffende onderneming niet boven 10 FTE of de jaar omzet van 2 miljoen uitkomt. Mocht dit wel gebeuren dan moet de onderneming wel voldoen aan de EAA wetgeving en is het risico op een boete een realiteit.

Handhaving en opstartfase.

In Nederland wordt er toezicht gehouden op de EAA en WCAG wetgeving door ACM, AFT, Cvdm, ILT en Jenv (Webshops, financieel diensten, audiovisuele mediadiensten, Zelfbedieningen terminals en noodcommunicatie). 

Deze toezichthouders houden actief toezicht op bedrijven uit hun sector en scannen of er voldaan wordt aan de eisen van de EAA wetgeving. Hun toezicht wordt uitgevoerd op basis van steekproeven en via consumentenklachten. Nu is er besloten om in de opstartfase meer bekendheid te creëren voor de WCAG en EAA en eventueel begeleiding hierin aan te bieden. Naar maten de jaren vorderen zullen waarschuwingen vake voor gaan komen en kan hier een boete bij komen kijken. Dit kan op lopen tot €900.000 of een percentage van de jaaromzet. 

Een afbeelding van een gebruiker die alleen toegang heeft tot een website doormiddel van zijn toetsenbord

Uit het onderzoek dat de ACM heeft uitgevoerd toen de WCAG actief werd is een schokkend resultaat naar voren gekomen. 95% van alle Nederlandse websites voldoet niet aan de EAA/WCAG. Meer dan de helft van deze minstens vijf kritische op hun homepage heeft. Daarnaast bleek dat van de 100 grootste webwinkels in Nederland 61% niet toegankelijk is. Dit houdt in dat op deze sites geen mogelijkheid bestaat om een bestelling te plaatsen met alleen een toetsenbord. En van de 39% waar wel te bestellen valt zijn deze niet 100% op alle pagina’s bereikbaar (blijkt uit onderzoek van Level Level (conform de WCAG 2.1 niveau AA)). Bij webshop zijn de meest voorkomende fouten vaak technisch.

Ga nu aan de slag met de EAA / WCAG want voor je bedrijf is het natuurlijk verstandig om je te beseffen dat 20% van je gebruiker buitengesloten wordt wanneer je website niet voldoet. De WCAG is geen checklist die je achteraf even naast je website legt maar het is een regelgeving die je vanaf de basis meeneemt. Door te voldoen aan de WCAG verbeter je de SEO score van je website en krijg je een hogere conversie waardoor je klantenbasis groeit.

De NORM UX-studio kan helpen met het complementair maken van uw applicatie. En ja accessible web design kan net zo fris en modern zijn ook als het voel doet aan de wetgeving.

Weet je niet waar je moet beginnen vraag vandaag nog je Accessibility-Quick scan aan bij www.de-norm-studio.nl/wcagquickscan en ontdek welke verbeteringen er nodig zijn om zichtbaar te worden voor 100% van je doelgroep.